当日10时45分，李女士家中突然停水，确认无欠费记录后，她在业主群里询问是否为片区停水。网格员李昊楠看到消息后，第一时间通过供水远程监控系统核查——小区主供水管网压力、流量等数据均正常，初步判断为用户家中设施故障，并当即在群内回复：“您别着急，我马上到现场查看！”
10时55分，李昊楠抵达旭桥嘉园，顺着单元楼供水阀门逐一排查，很快发现李女士的水表铜套破裂导致漏水。为避免影响其他住户，他一边联系小区物业暂停该单元局部供水，一边呼叫天河供水测漏抢修青年突击队支援。
11时许，突击队队员贺子佳携带配件赶到现场。两人默契协作：拆卸旧铜套、安装新配件、调试水表……仅用8分钟便完成维修。开水阀、查水压，确认供水恢复正常后，李昊楠在业主群内告知李女士结果，才有了那句满含暖意的感谢。
这样高效的服务，源于天河供水今年9月启动的服务升级。作为襄阳市首个推行该模式的供水企业，12名用水服务网格员全部进入宜城市97个小区业主群，构建“需求群内直达、1小时内上门、24小时不间断”的“水润万家”服务机制，让供水服务从被动响应转向主动靠前。
同时，天河供水整合24小时供水服务热线、网格员一线响应、青年突击队应急抢修三方力量，形成“热线接诉、网格响应、快速抢修”的立体服务保障体系。9月以来，该体系已快速处置水管漏水、水表故障等民生诉求20余起，平均响应时间缩短至30分钟以内，问题解决率达100%。
