源头到“龙头”全链条守护
守护团圆“生命线”。东、西城区、工业园区及水厂等地提前开展节前设备大体检，对水厂机组、加压泵房、老旧管网实施拉网式排查，重点排查、检修正在道路施工的地段和供水主管线，完成了二次供水设施清洗消毒，从源头杜绝供水故障。同时，管理中心更将水源地管道巡检纳入廉政督查范围，确保巡线检查不走过场。
水质监测“零容忍”。水质检测频次提升至日常3倍，原水、出厂水、管网末梢水实行全流程监测。水厂、化验室等科室人员24小时待命，重点监控浊度、余氯等指标，确保居民生活、生产用水供应稳定安全。
智能+人工立体化保障
智慧调度动态平衡。管理中心智慧水务平台实时数据监控，动态调整城区管网压力，高峰时段供水机组响应速度提升22.8%。针对国庆节期间西苑体育公园多项赛事活动，制定专项供水调度方案，实现水压精准调控。
应急抢修响应及时。实行抢修队伍24小时待命，配备新式便携式测漏仪、应急供水车等装备。通过智慧水务平台模拟演练提升爆管抢修效率。管理中心要求中层干部24小时通讯畅通，突发事件10分钟抵达现场，明确小修不过时、大修不过夜标准。
服务民生温情传递
爱心服务“不打烊”。实行诉求受理-派单处置-结果反馈闭环管理；营业厅设置“爱心专席”为60岁以上老年用户设立专属服务窗口，优先办理业务，减少排队时间。同时，针对老年用户数字化操作困难，营业厅开设“微讲堂”，由导办员手把手教学网厅高频业务（如：缴费、报修等业务）。
透明沟通“零距离”。自来水管理中心通过门户网站不定时更新水质报告，营业室、稽查科等科室人员主动下沉业主微信群，实时回应用水关切。
