为切实解决群众“急难愁盼”用水问题，近日，河北省张家口市政水务有限责任公司以小区水压治理为切入点，创新推出“源头到龙头”闭环服务管理模式，通过全流程标准化管控、全环节责任压实，实现从问题发现到满意度回访的服务闭环。该模式在桥东区东麓苑小区和二五一西苑小区的供水难题治理中成效显著，赢得用户赞誉。
据了解，近期有用户反映桥东区东麓苑小区6层以上住户在用水高峰时段水压小、水流细，影响用户正常生活。市政水务公司第一时间启动排查，对小区及周边的供水管线和截门井进行逐一排查，均未发现跑冒滴漏迹象，于是对小区内一处10年未使用的二次加压泵房进行摸查，初步判断为泵房故障所致，公司立即更换维修故障设备，但改造后实测6层水压不见好转，技术人员随即转向档案查找原始资料，发现该小区主供水管道原设DN100总水表被一栋楼的主体占压。经原物业负责人回忆，确认当年因楼体规划调整，未对水表井进行迁改，导致水流长期受建筑基础挤压，形成“卡脖子”瓶颈。针对占压难题，公司立即制定“绕行迁改”方案，从小区西侧市政管网接入点重新敷设106米DN100供水管线，避开楼栋基础，同时配套建设2座截门井室和1座流量计井室。施工期间，因破路需临时占用部分消防通道，经与社区业主等沟通协商调整施工方案，最终确定改造路线并加紧施工。新管线投入运行后，在用户回访中，19号楼住户王女士反馈，高层住户在用水高峰时段水压稳定、水量充足，大家纷纷感谢市政水务公司的努力，从“用水难”到“用水畅”，彰显了供水人的担当与效率。
与此同时，二五一西苑小区低压区的用户反映在用水高峰期水压不足、流量小，公司迅速实施“中压区与低压区管网连通补水”方案，改造后当晚效果好转，但次日突发中高压区断水，情势紧急，供水维修团队冒雨连夜进驻小区，对二次供水加压设备及管线进行逐一摸排，发现系泵房入口处的管道堵塞所致。为快速恢复供水，维修队决定临时敷设DN100应急管线，从小区东侧市政管网直接接入泵房设备，历经8小时冒雨连续奋战，于次日凌晨4点完成管线连通，中高压区水压逐步回升。经过3天运行测试达标后，工作组启动了正式管线建设，开挖2米深沟，重新敷设一条长约100米的DN100PE管线，保障了居民的正常用水。正式通水当日，居民代表现场见证，5号楼张先生点赞：“供水人用连夜的汗水，换来了我们的安心用水。”
从东麓苑小区的“档案解谜”到西苑小区的“雨夜抢险”，面对小区管线老化、历史遗留问题交织的复杂局面，公司以“抽丝剥茧”的耐心追溯根源，以“逢山开路”的决心破解困局，更以“未病先防”的智慧构建长效机制。随着公司“从源头到龙头”闭环服务模式的深化实施，未来，张家口市政水务有限责任公司将把精细化管理化作问题处置的“工具箱”，聚焦群众需求，让民生保障在“最后一公里”真正落地生根。
