崇左供电局工作人员在崇左市上龙花园小区更换智能电表。黄国林 摄
电表轮换前期，崇左供电局工作人员提前7天通过社区公告、短信通知、现场走访等多渠道向用户发布通知，告知电表轮换的原因、时间、流程和注意事项，减少因信息不对称带来的误解，同时协助家中有特殊状况的用户提前做好停电安排，尽量减缓停电带来的不便。
“新电表会不会走速变快？”这是很多客户都感到担忧的情况。新更换的智能电表使用便捷、计量精准，客户可通过手机APP、网上营业厅等便捷渠道实时查询电量使用情况，从而科学规划用电行为，进一步实现节能降费。电表轮换期间，崇左供电局工作人员充分利用计量自动化系统等信息化手段管控项目建设质量，确保电表标准、作业要求符合国家规定。
同时，该局提供24小时供电服务，线上线下多部门协同配合分级分类响应客户疑问，运用过往案例讲解与政策解读等方法耐心解答客户的一般性问题，必要时配合计量、运维人员开展电表检测类工作以解答技术类问题，帮助客户带着疑惑来、怀着安心去。
“手工建档一个用户资料需要2分钟，7800个用户需要15600分钟。”以往完成新表的建档将花费较多时间。如今，崇左供电局利用智能系统每日自动统计和通报覆盖率、自动抄表率、档案一致率等工作，大大提高了工作效率，确保老旧非标改造项目“建成一片、验收一片，应用一片”。（完）
