广元市供排水集团创新推出“家门办+网格化”共享水电气服务，创新实施“家门服务不掉线、全时服务不下班、跟踪服务不断档、共享服务不多跑”的“四不”用水服务准则，深入推进广元市便民服务系统建设，全力提升用户用水获得感。
家门服务不掉线。开展“家门办”供水事项梳理，通过优化流程、精简材料、压缩时限等建立“家门办+网格化”事项清单，以“跨前一步主动服务”为核心理念，推进网格员定期开展进企业、进社区、进小区、进村组、进市场“五进”活动，为用户现场提供用水咨询、政策宣讲、办理各类用水业务及表后延伸服务等各类用水服务。
全时服务不下班。对供水辖区实行分片分层专区专管，全区域挂牌公示客户经理姓名、电话，为用户提供24小时专区专人服务，用户只需拨打片区客户经理电话，就能实现用水问题咨询、维修处理、供水报装等各类事项办理，真正做到“您有所呼，我有所应”的“家门热线”。
跟踪服务不断档。建立前置服务制度、业务办理一次性告知制、限时办结制、责任追究制一条龙服务规范，确保用水过程服务不掉线。建立企业和个人专属服务空间，实行“一企一档”“一户一档”“一人一档”，不定期开展企业挂联、个人回访等活动，最大化实现个性化精准化服务，同时，持续提供水费代缴、发票送上门、免费检漏等服务，提升供水服务质效。
共享服务不多跑。为不断织密服务客户的网格，打造市政公用服务“广元样板”，广元市形成了供水、供电、供气等多个服务行业联合网格化服务的新模式，水电气三家公司分别共享自营营业大厅并利用各自公司的微信公众号及官方网站，向用户提供互联互通水电气报装及开放水电气全业务办理链接，为用户提供更加便捷、高效的水电气城市公共服务渠道，共架服务百姓的连心桥。
通过《供水服务网格化管理实施方案》面向用户推出了专属网格化、扁平化服务管理，实现“人在格中走，事在格中办”，建成了“条块融合、职责明晰、联动负责、逐级问责”的供水服务工作新机制，供水服务水平不断提升。共享水电气服务使各营业厅成为了继政务大厅联合报装、一网通办后的又一重点联办通道，直接打破了专营单位之间的业务壁垒，让用户进一家门就能办多家事，且可办理用水业务营业厅网点数量由4个直接增升至33个，“家门办+网格化”服务效果更加明显，用户更加省时、省力更省心。
