今年，城投水务供水公司正致力研究相关工作机制，通过管理平台对智能水表的水量数据分析，对于可能存在异常用水量高的用户进行现场核查，试点异常用水预警。通过积累一定的核查经验后，推动管理平台功能不断完善，希望未来在发现异常水量后，能更加及时、准确地告知用户。
目前，针对存在异常用水量高的用户，供水服务代表通过现场核查的方式提示用户自查内部设备，引导用户办理实名制；如遇上门无人的情况，会张贴《友情提示》进行告知，或通过电话联系告知；对于漏损量较大但暂时无法联系到用户的，会请物业或居委协助告知用户。
截至目前，供水服务代表已完成现场复核确认异常并通知用户共计839户，其中直接通知用户本人492户、张贴《友情提示》告知书137户、请求物业或居委协助告知210户。
为配合智能水表改造，城投水务供水公司正不断丰富用户实名制办理渠道，用户可通过线下营业厅、线上“上海供水”APP和微信、支付宝小程序等方式办理实名制登记。截至6月底，已完善用户信息92万户。用户通过完善信息库，实现实名制登记，即可在线上渠道享受到完整的供水服务，查看用水政策、业务办理指南，还能在发生用水异常后，及时准确地收到供水公司通知，将损失降低到最小。
