硚口区天顺园小区新泵房内部。
“打开水龙头，自来水哗啦啦地流，这是我们最开心的事。”2021年12月29日，家住江岸区四唯街塘新社区3号楼的付会华开心地说，今年6月，社区二次供水改造结束后，家里用了13年的增压水泵“退休了”，用水难的问题得到了彻底解决。
饮水安全，事关人民群众的身体健康和生活质量，付会华的满意与认可是武汉市二次供水设施改造工作的成果之一。2019年，聚焦民意，武汉市在前期工作基础上，启动实施、统筹推进中心城区居民住宅二次供水设施改造工程“三年计划”。三年来，根据全市部署，各区、市直有关部门和供水企业认真履职，克服了疫情、汛情等重重困难，以高标准、高质量解决群众饮水“最后一公里”问题，筑牢城市供水“生命线”。截至2021年12月，二次供水设施改造3年计划工作圆满收官。
■ 3年完成改造1200处 47万户160万人受益
塘新社区建于1983年，多为8层住宅。2005年后，社区4楼以上的住户家中慢慢出现水压低、用水难等情况。付会华回忆，2008年末下大雪，整整一个月，高楼层的家家户户都是提着桶下楼打水，先管吃喝用水，再管洗漱用水，连洗澡都是奢侈。
“随着城市建设的迅猛发展，既有小区的二次供水设施老化，管理缺位等问题日益突出，居民反映强烈，已成为全国各大城市的典型共性问题。”武汉市水务局相关负责人表示，为了解决老旧社区居民用水问题，2018年，武汉市组织对二次供水设施进行普查，明确用三年时间对中心城区居民住宅内存在突出问题的1160处二次供水设施进行改造，同时对存在供水安全隐患的楼顶水箱进行更换，实现“抄表到户、计量到户、服务到户”。
2019年，这项工作正式启动。
为做好做实这项民生实事，确保目标任务不打折扣，武汉市推动出台了《武汉市供水条例》，进一步规范了全市供水用水管理工作，并制定完善了市级层面的实施方案、改造标准、验收及移交办法等相关配套措施；同步创新工作机制，明确由各区作为实施责任主体，由供水企业统一建设，建后纳入供水企业统一管理维护。改造资金由政府兜底，相关部门开辟绿色通道，实行一站式审批。
3年来，全市共完成中心城区居民住宅二次供水设施改造1200处，完成楼顶水箱更换4995座，共47万户160万人受益。
■ 坚持问计于民 打通供水“最后一公里”
3年改造，任务重、范围广、时间紧。
在改造过程中，领导小组办公室搭建了“武汉市中心城区居民住宅二次供水设施改造管理信息系统”，实时掌握工作动态，对进度落后的区加强督办；组织供水企业通过分析“城市留言板”“供水热线”等大数据平台，及时掌握市民二次供水投诉信息并妥善处理。
位于汉口的两座相邻小区，在前期新建泵房选址时，由于地处市井巷弄，两座小区内几乎没有宽敞的公共空间可供新建加压设施，施工遭到了部分居民的反对。
“反对的居民大多是怕新建泵房占地面积太大，影响小区停车及交通道路。”武汉市水务局相关负责人介绍，二次供水设施改造工程的难点有很多。首先可能遭遇“进门难”，其次改造工程手续复杂，施工难度也大。
对此，市区两级以问题为导向，逐一攻坚克难——
全面摸排，强化政策宣传，在广泛听取民意的基础上，按照先易后难、先急后缓的原则，将用水问题突出，施工难度小、居民意愿强烈作为第一批改造项目，打造示范点位，消除其他居民顾虑。
让居民全过程参与工程方案设计、施工对接、施工监督等环节。建立“街道社区吹哨、施工、监理、物业、居民等多方参与，做到“有事既论，遇事必研”。
科学规划，合理利用资源，采取多个小区集并的方式设置泵房，一次性解决用水问题，并严抓施工工艺和质量，加强现场安全文明管理，缩短施工周期。
从2019年的破冰期，2020年的攻坚期，到2021年的冲刺期，二次供水设施改造工作有条不紊，有序推进。
■ 严格落实长效运维措施 建好还要管好
武昌区徐家棚街铁路小区和北站宿舍的居民，对二次供水设施改造工程给出高度评价：这项暖心工程让安全洁净的自来水流进千家万户。
市水务局相关负责人表示，二次供水设施改造的最终目的，就是让老百姓用上放心水、优质水，“这件事做得好不好，就看群众是否满意”。
重建同样重管。此轮改造，所有居民住宅二次供水设施改后都由市水务集团负责统一管理维护。
在汉阳区长航新村，新建泵房较之过去的老旧泵房，无论是外观还是内设均已大变样。新泵房内有专门的远程管理系统，系统屏幕上泵房内温度、湿度、电压、电量、进出水压力等上十种数据信息一目了然。
市水务局供用水管理处处长彭志雄介绍，这些数据会传送至远端的调度室。调度人员通过查看，可迅速掌握供水情况，一旦发现问题或接到平台自动报警，如水压异常、水量不足时，可立即下拨工单，安排维修人员上门解决。
“有了‘千里眼’盯着，水质的确好多了”，在汉阳区赛博园小区，居民赵老先生对二次供水设施的管护十分放心。
