24小时，一场没有硝烟的战争。
警报突响，全员上岗，从应急预案、统筹调度到多方联系、解释安抚……8月11日的夜晚，淄博瀚海水业股份有限公司（瀚海水业）无人安眠。
减压供水，调备水源，分秒必争的他们，一面严格落实着疫情防控的各项措施，一面逆行而上抢修水路。
这个24小时，在他们看来，且短暂，且漫长……
突发·预感
8月11日下午临近17时，一阵急促的电话声打破了瀚海水业的平静。
“淄博市引黄供水主管线因突发事故损坏，现正在积极组织抢修。抢修期间将停止向周村区提供引黄水水源。”
紧急通知来的如此突然，瞬间让张亮心头一紧，作为瀚海水业分管供水营业部的负责人，他心中隐隐感觉到，今晚或将有一场硬仗要打。
想打赢这场“硬仗”，不容易。不仅需要有独当一面的果断，还要有适时而动的敏感和当仁不让的担当。
对瀚海水业而言，这已不是第一次碰到。
作为周村区唯一一家供水企业，也是山东国企水发集团一级权属子公司——水发生态产业集团有限公司的下属企业，这家企业已默默守护全区人民走过了50余年风雨。
在数十年的砥砺前行中，时至今日，瀚海水业已形成集水源开发、取水、净水、配水、水质监测、管线维护、供水调度等配套服务为一体的多水源、多水厂、大管网供水体系。日供水能力达到12万立方，实际日供水量6万立方左右。
“我们承担着周村主城区和周边部分村镇、淄博经济开发区、文昌湖旅游度假区17万居民和450多家企事业单位生活、生产的供水任务。”张亮介绍说，也正因如此，在他看来，肩上沉甸甸的责任重量，正是他们绝不能“掉链子”的理由所在。
“受停水抢修影响，周村城区将减压供水，导致周村区供水水源不足，部分区域受地势和楼层影响会造成停水。如今正值夏季用水量高峰期，加上这次通知来得过于突发紧急，如不及时通知各企业与物业同时做好相应措施，将会给居民生活带来极大不便。”张亮心中迅速盘算着。
事不宜迟，必须争分夺秒！
随后，瀚海水业第一时间召开紧急会议并正式启动应急预案。全员上岗，这种配合响应的默契，已成为大家心照不宣的共识。
启动·迎战
预案启动，公司各部门积极进入工作状态，准备“迎战”。
18时，公司公众号上发布了一则《减压供水通知》。由于事情况紧急，瀚海水业立即安排人员，通过电话、微信公众号等各种形式，对城区企业用水户、各物业公司下达减压通知，及时提醒用户做好储水准备。
周村区南闫备用水源地是保障周村区城区用水的重要组成部分。为应对这次突发状况，也进入了启用状态。
“一般情况下是不会启用备用水源地的，只有遇到突发事件才会。”张亮表示，作为重要的后备水源力量，需要从南闫备用水源地调水时，公司便会开启水泵从地下往上抽水，以保证水源供应。
这是瀚海水业的“杀手锏”，亦是“底牌”。
除了备用水源，备用设备也马力全开来助阵。
瀚海水业积极调备水源，启动应急备用水源，将备用设备调整到最大，加大水厂供水量。据了解，目前周村城区内所有水厂内设备都开足马力、处于满负荷运转状态，最大限度地保证供水。
“今天已通知周村区内所有的企业暂停用水，先保证居民用水。”张亮表示，他们已和企业进行了沟通，在不影响生产的前提下，停止用水，务必把提供居民用水放在首位。
坚守·服务
视角再回到瀚海水业办公大楼，已是8月12日凌晨。
此时，楼内依然灯火通明。
调度室内的调度员时刻关注着大屏上周村区所有的压力点，一刻也不敢松懈。
“出现这种情况属于紧急爆管，对供水的影响很大。”一名调度员告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者。其实，调度员的职责远不只是盯紧各个压力点，更重要的，是要努力想办法提升供水的压力，还需要联系各个水厂、进行各种调节……
“要想尽办法提高水压，起码让用户用上水，消除市民因缺水产生的恐慌心理。”该调度员说。
诚然，水压增减决定着能否正常供水，这一点，对于调度员来说，压力与责任并存。
周村城区由于地势南高北低，北部的小区水压较高，供水较为平稳，而部分地势高的小区及无二次加压供水设施小区的高楼层住户，因为水压较低，容易出现停水情况。
针对这一点，瀚海水业的客服中心不间断向用水户做好减压供水的解释工作，把服务做到极致。
“从昨晚到现在，客服的电话就没停过。”公司营业部主任简繁表示，从8月11号下午5点开始，许多市民向客服中心打来电话就，不少人将减压供水理解为停水，并且由于事出突然，许多居民未来得及储水，一度产生了不满情绪。
为此，公司客服人员不停为来电市民进行耐心解释，“给予用户正确回应，才能安抚他们的心，这也是我们的职责所在。”简繁说，“这一夜，很值得……”
水来·未歇
8月12日上午，一则新通知的发出，预示着此次事件终于有了转机。
“供水恢复时间提前，预计今天下午6点完成管道抢修工作，周村城区供水压力大约于8月13日凌晨2点左右恢复。”
接到这个消息，张亮始终绷着的弦终于得到片刻放松。
其实，从昨天下午开始，不仅是他，瀚海水业全体员工都处在紧绷状态，未有片刻停歇。
从一个黄昏日落到下一个黄昏日落，一次始料未及的停水时间背后，是他们近24小时的付出和奉献。
也是淄博瀚海水业的企业担当。
“这次突发事件是对我们的一场考验。”张亮说，“我们定将不负人民的期望，竭力守护好周村人民安全用水。”
天色渐暗，张亮和同事们脚步未歇，“和现场维修人员的联系不能中断，还有最新进展要及时发布，再加把劲。”
24小时，他们从一个夜幕，走进另一个夜幕。
