“白花花的水浪费多可惜啊！幸亏维修人员及时赶到，修理好管网漏水，否则家里都成河了！”4月24日，家住城固县博望街道办事处小西关拆迁小区的居民李亮感慨道。
近年来，针对城区用水户与日俱增、用水情况复杂多样的形势，城固县科学调配服务资源，加大人力物力投入，打造城区“半小时”供水服务圈，城区管网报修、居民水表报修等均实现30分钟到场。
该县着力加强“优质供水，诚信服务”的品牌建设，对30多项服务体系进行优化、简化及压缩。推行“互联网+供水服务”新模式，先后增开了短信提醒、网络缴费、微信咨询等便民渠道，最大程度简化用水报装流程，实现用户“零跑腿”模式。强化水质管理，严格检测、消毒程序，水质均符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）的规定，水质合格率达98%。加大对供水管道和设施的维护管理，增设片区经理，细化责任，确保“小修不过夜，大修不过天”，维修及时率达100%。建立健全“接水、收费、报修、查询、投诉”等服务承诺制度，将水质、水费收缴、维修服务等指标层层分解到专人，夯实责任；下狠劲，强化监督考核问责，成立督查小组，对各项服务落实情况进行每月一督查，一通报，有效遏制服务中不作为、慢作为、乱作为及“冷硬横拖”等现象发生；发放便民服务卡、水费政策、调查问卷、服务意见薄等5000多份，受理各类用水咨询600余件，进一步提升服务水平。
