水价、水质、供水稳定性… 七项指标考核城市供水服务
记者获悉，全国供水满意度调查已连续开展3年，从2011年的40城市扩展到2012年的70城市再到现在的100城市，调查数量翻番，而济南排名也从最初第四名到现在第三名。通过连续调查，城市供水服务成为济南新的城市名片，也奠定了济南北方城市之首的行业龙头地位。
据了解，为进一步促进供水行业发展，由中国供水服务促进联盟发起的城市供水服务满意度指数调查，在全国选取100个城市开展真实调查，调查通过供水服务用户满意度三级指标体系，评选出用户心中最满意的供水服务指标和供水城市。本次调查将全国100个目标城市划分为东北、华北、华中、华南、华东、西北、西南等7大区域。调查内容涉及七项民众最关心的指标，分别为水价、水质、供水稳定性、账单及付费方式、客户服务（客服热线、营业厅等）、客户沟通（包括公共关系、咨询推广、意见反映）和企业整体形象。
根据《研究报告》显示，在各分项调查中，济南供水水质满意度名列第11；济南供水稳定性满意度名列第4；济南供水价格满意度名列第2；济南供水客户服务满意度济南第2；供水整体企业形象满意度排名第5，客户沟通满意度排名第11，供水账单及缴费方式满意度排名第14，各项指标均居前列。
超5成人满意水质 济南连续三年北方城市排名第一
较2011年发布的调查报告，此次调查城市数量增加翻番，全国大中小城市基本全部覆盖，而济南市供水满意度排名不仅保持名次，而且位列北方城市之首。近年来济南在供水客户服务方面不断推进，满意度排名由40城市的第五，到70城市的第四，在到100个城市的第二名，在全国竖起典范。
而在分项考核中，济南成绩也颇有建树。供水水质、稳定性和客户服务等指标是对供水总体服务满意度指数影响非常大的重要指标，根据调查显示，有52.97%的人对水质总体感到满意，较去年的37%相比有很大的提升，有76.40%的人对供水稳定性感到满意，与去年的58.75%相比，也有很明显的提升，客户服务也有较大提升，而济南在水质、供水稳定性以及客户服务明面近年来的不断努力也得到市民的印证和认可，这三项指标考核中济南均有明显上升。
济南属内陆城市水质要求高 排名靠前引专家盛赞
“济南市连续三年排名不断考前，尤其是在北方城市中一直保持第一，这是老百姓的的调查结果，可以说全国行业标杆无可争议，”最为调查的主要负责人之一，中国供水服务促进联盟副秘书长刘保宏在接受记者采访时表示。刘保宏表示，开展供水调查的目的在于，让全国范围内不同区域、不同细分方面的优秀供水公司识己所长，补己之短，推动区域内、行业内的深入有效的专题交流，互相分享、学习先进经验，促进供水行业共同发展。
“济南属于内陆城市，并属于黄河中下游城市，对水质处理技术提出更高要求，但是在满意度调查中，七项指标考核均排名比较靠前，并且是一年比一年好。”刘保宏告诉记者。
