河北省邯郸市自来水公司营业处担负着全市16万余户楼房入户抄表收费任务，由于用户居住情况复杂，居民用水缴费意识参差不齐，给收费工作带来一定影响，为此，营业处领导高度重视、群策群力、制定措施，今年上半年水费回收率稳步提高了两个百分点。
用户用水情况分类。对常住户做到有表必查，查表必准，查收人员在抄表工作过程中发现水表停滞、失灵、红盘等故障水表以及闸门、管道漏水等情况，及时报修，避免水量流失；对长期无人居住户、间断户等采取每月不定期复查，查看是否有人居住、是否发生水量，以便及时收缴水费；对水费拒交户、拖欠户派专人上门做解释工作，宣传用水法律、法规，督促用户补交水费；对当月未按时缴纳水费的用户，由该片区收费员上门发放水费催缴通知单或电话联系用户催缴水费。
严格考核查收人员。在原有考核制度基础上，完善并制定新的考核办法，加大复查、监督力度，实行三级考核制度，班组对收费员未收回水费用户情况进行复查，处计划审核室复查员进行抽查，处三级考核小组根据复查、抽查情况进行考核，按照新的考核办法，实行奖罚分明，借助经济杠杆的作用充分调动职工的工作积极性。
检查结果落实到位。将复查、抽查用户居住情况、用水情况及联系方式逐一反馈到收费员，从而为完成水费回收率目标提供基础保障。
