一、健全规章制度确保有章可循。没有规矩无以成方圆，健全的制度对于规范职工行为、提升职工素质、增强职工服务意识都具有重要意义。为此，该公司注重制度建设，首先颁布了《关于搞好供水服务的规定》对与用户密切相关的供水、收费、施工、维修等方面的服务标准、服务内容作了详细的规定，制定了奖惩标准，从制度上规范约束职工的行为；二是针对用户在用水过程中遇到困难和问题后，不知找哪个部门处理，往往要往返几次的现状，及时推出了“首问负责制”，用户第一个问到的人即为第一负责人，负责联系相关科室，解答用户咨询，直至问题圆满解决，该制度的实行减少了用户的奔波之苦，提高了工作效率，为用户节省了时间；三是为将优质温馨的服务理念深入人心，又推出了“一次投诉查实下岗制”，在工作过程中服务态度冷硬，和用户发生冲突，不遵守职业道德，出现吃、拿、卡、要等不遵守公司有关管理制度的情况，经投诉查实后一律给予下岗处理，维护了用户的利益；四是健全供水台账，加强用户基础资料的管理，完整的用户用水资料是搞好供水服务的基础，公司建立完善了《用户台账》、《用户用水台账》，既为全面掌握用户用水情况积累了宝贵的基础资料，又为搞好供水服务提供可靠的依据。
二、完善服务举措规范服务行为。该公司注重以优质服务窗口建设工作为抓手，一是重点抓了服务理念的创新，积极开展了“如何让用户满意”、“如何做好供水服务”等讨论活动，增强了职工的服务意识，端正了服务态度，养成了严谨细致、规范高效的工作作风；二是为对用户负责，实行了每月一抄表半月一复核表制度，发现用水量异常及时告知用户，积极协助用户查找原因，减少因漏水给用户造成的损失；三是为让广大用户了解供水工作，积极同用户联系，印制了万余份《致城市供水用户的一封信》发放到用户手中，将服务内容及用户在用水中应注意的问题及时告知用户，让用户能够关注供水事业、理解和支持供水事业并且监督供水工作。
三、积极推行司务公开坚持透明运行。作为服务千家万户的城市供水行业，办事程序、收费标准直接关系到市民利益，搞好司务公开既有利于提高工作效率也便于接受市民监督。该公司结合供水实际，围绕公开、透明、廉洁、高效的司务公开目标，以提升供水服务水平为核心，为市民构筑了一个公开、透明的供水服务体系，专门成立了司务公开领导小组和司务公开办事监督小组，设立了岗位公示栏，公开了服务窗口管理制度、办事程序、收费依据、公布用水类别和监督电话，同时按照《政府信息公开条例》的要求，编制了公司的信息公开条例，并利用新乐市政府公众信息网这一平台，将公司的最新动态、投资信息、水价信息、热线和监督电话、经理职责全部进行了网上公开，努力实现与客户信息对等，满足客户需求。
“始于客户需求、终于客户满意”是该公司一贯坚持的服务宗旨，为用户提供优质卫生的自来水是供水人的职责，今后，新乐供水人将继续牢记宗旨，坚守职责，为保障新乐人民供水、构建和谐的供用水环境而努力奋斗。
