中国水星消息（信息员 朱永建） 近年来，河南省汝南县清源自来水公司从加强和创新供水服务入手，大力深化供水服务大厅建设，打造出一条供水服务的“快车道”。截止2011年9月份，服务大厅仅9个月就完成水费收入110余万元，为民办理各种供水服务事项1800余件。
一、延伸触角，建强网络，夯实供水服务基础。针对城区供水服务点多、面广的特点，始终坚持供水业务服务同抓，业务服务同建的原则，建立了覆盖居委会、街道、居民点、小区社区层层互动的服务体系，实现便民服务网络化。建立了“供水服务大厅”，设立供水服务岗、业务承办岗，提供供水服务，企业单位、居民群众只需找到办理事项所对应的岗位，即可在最短的时间内办完所需事项。实行带班经理值班制度，群众可随时求助值班人员。此外，还突出实用性，建立了几支服务队伍，包括成应急抢修队、计量服务队、技术服务队等。
二、健全制度，规范内容，提升供水服务功能。“供水服务大厅”对服务大厅6个服务岗进行了服务规范培训，严格要求工作人员落实供水服务“六公开”即“服务内容公开、办理程序公开、政策依据公开、申报材料公开、服务时限公开、收费标准公开”。在此基础上，服务大厅将用水申请办理程序、业务受理程序、服务时限等内容悬挂在显眼位置供办事者在大厅内现场查询，每天滚动播放供水服务事项的相关情况。同时，“供水服务大厅”积极创新服务方法，畅通服务渠道。一是推行“一线工作法”，开展流动服务。认真落实基层党组织联系服务群众“三项制度”：一是建立接访制度。公司领导班子成员每周轮流，在服务大厅接待群众来访，听取群众反映问题，受理群众申办事项。二是建立走访制度。营业部中层负责人定点联系1—2个居民点，每月深入走进居民家中询问供水服务情况。三是建立情况反馈制度。在每周工作例会上及时通报受理人、办理时限和办理结果，接受群众监督。
三、树立标杆，优化环境，确保供水服务实效。结合窗口行业创先争优活动，“供水服务大厅”适时提出了争创目标：一是在服务时效上赢得先机。“服务大厅”在为民办事上优化办事程序，激励工作人员提高办事效率。二是在服务方式上赢得口碑。“服务中心”开展一系列争创活动，优化为民服务平台，激励工作人员提高服务质量。让到供水服务大厅办事群众满意来，舒心去。
