中国水星消息（信息员 蔡德宽） 如何应对“有不同服务内容要求的客户群体和提升完善已经落后了的收费系统软、硬件”？山东省烟台经济技术开发区水司近期对已运行了十三年，开始老化的系统设备，进行第三次升级改造、设备更换。
该水司从1998年开始组建客服中心、使用收费系统软件以来，已在2003年对该收费系统软件进行过一次升级改造。但时至今日，仍然满足不了“日益增长的用户数量、不同群体的服务需求、查表数据的上传速度和系统数据的安全保密”等。同时，水司全区五处收费联网和银联对接已成为供水服务信息化发展的客观要求，对收费系统软件进行第三次升级改造和设备更换也已成必然趋势。
此次该水司升级、改造和更换的设备系统主要有如下特点：
一是先进性：结合供水缴费信息管理系统的特点，采用了先进的MIS系统，降低了系统开发的复杂性，提高了网络应用的构建速度；同时，系统的管理理念处于国内领先水平，可实现对收费人员考核指标的量化和数据提供，对内部管理起到充分的支撑作用。
二是处理能力强：系统设计先进，对抄表机的上、下数据传输用USB接口替代过去的串口方式。数据传输和处理能力比过去提高近20倍；通信速度快、实时性高，还充分考虑了现有系统的要求和将来系统扩展。
三是针对性强：根据抄表期间上、下传输数据流量大，实时性强等特点进行设计，实现收费需求。同时可无缝过渡到全区五处收费联网和银联对接，满足按各处、点收费准确拆帐的接口要求。
四是准确性：系统实现对收费金额、统计数据等的准确处理，保证了供水企业的利益和管理需求，同时也维护了用户的权益。
五是稳定性和可靠性：系统能长期稳定、可靠的运行，具有良好的容错能力，避免因停机、通讯等故障所造成的业务中断和数据丢失。
六是安全性：系统在数据传输和存储过程采用了认证、加密、防火墙等软、硬件措施，避免系统遭受人为攻击或破坏，保证了安全性和保密性。
