中国水星消息（信息员 纪云霞） 2010年以来，湖北省黄石市自来水公司始终抓住群众最关心的供水方面的热点、焦点问题，以群众满意度为标准，不断完善改进服务措施，努力提高供水服务水平。
一是加强窗口服务人员的素质建设，通过学习培训，提高服务意识，做到文明用语、礼貌接待、耐心宣传解释、服务程序规范；二是坚持首问负责制、服务承诺制、限时办结制、用户跟踪服务制、责任追究制等各项制度；三是投资34万元，全面升级改造营业抄表、收费、服务软件系统，方便用户查询、缴费；四是积极与银行、邮政、商场等单位洽谈代收水费，最大限度方便市民缴费；五是公开服务内容，将与群众利益密切相关的水价、水质、水压、停水信息等事项通过宣传单、宣传册、媒体公布等方式及时向用户公开，接受群众监督；六是实行人性化服务，延长收费时间，开通节假日收费，将原来的《水费催缴通知单》变更为群众更容易接受的《用水通知单》；七是调整“抢修热线”作息时间，在中午和傍晚用水高峰期增加值班和抢修人手；八是投资34万元建设水质监测点和在线测压点；九是应用户要求，投资26万元组建“供水延伸服务部”，将非供水营业服务范畴的二次供水水箱清洗、锅炉水处理、用户户内用水设施维修、用户户内漏点检测等纳入延伸服务内容。
