早报讯 泉州市区自来水公司创建于1964年，系国有独资的供水企业，至今已有40多年历史。近年来，公司致力于供水基本建设，以提升服务水平、增强供水保障能力为主线，坚持“心系用户、优质供水”服务宗旨，一方面不断加强制度建设，规范服务行为，确保窗口服务质量，另一方面加大城市供水建设步伐，为泉州经济发展和市民生活提供满意的供水服务。
完善制度建设，注重服务落实。为提高公司优质服务水平，完善和规范窗口人员的工作行为，公司相继修订完善了各项管理制度，制定了《社会服务承诺制》、《限时办结制》、《首问责任制》、《责任追究制》、《一次性告知制》等多项制度，切实增强服务窗口办事效能。同时，公司对所有部门的管理进行整理、划分类别，并按照实际情况及企业长远发展需要，从安全生产、经营管理、绩效考核等方面重新进行梳理，还根据公司和社会服务需要，确定各个部门的工作职责、标准及流程，通过基础工作的开展，推动了企业整体管理朝着规范化、标准化、精细化的良性发展轨道迈进。同时，公司坚持用户服务跟踪回访制度，通过面向服务对象座谈、走访、发放征求意见表等多种形式，定期召开供水服务社会监督员座谈会，广泛征求意见建议，及时了解并虚心听取群众对供水服务方面的意见和建议，认真查找问题，深刻分析原因，制定解决措施，改善供水服务工作中的不足，从而健全、完善和推动各项服务工作，赢得了用户的理解和支持。
强化窗口职能，提高服务效率。客户服务大厅和 “968812”客服热线是公司重要的对外服务窗口。为充分发挥窗口的职能作用，2009年，公司成立了客户服务中心，在客户服务大厅设置大型电子显示屏、咨询台和服务监督岗，提供《窗口服务指南》。成立公司呼叫中心，开通24小时“968812”泉水服务热线，充分发挥了服务、调度、协调职能，积极为用户提供用水咨询，协调解决用水难题，集中受理社会各界反映的用水问题，缩短了供水企业与广大客户间的距离。组织人员开展“供水服务进社区”和“世界水日”节水宣传活动，参加“行风热线”、“政风行风直通车”，现场解答群众最关心的用水问题。（林福龙）
