“这本小删子，易携带、好翻阅、事项全、内容精，我要多拿几本，回去给亲朋好友发一发”。这是居民在交费时，对山东省烟台经济技术开发区水司5000本重编再印的《供水服务指南》小册子放在客户服务大厅台前任人自取、免费发放观阅后的赞誉声。
如何让居民到自来水公司申请用水不再感觉到胆怯和为难？让用户在用水服务中“开户、过户、销户”等所有办事的过程不再神秘？让收费的“项目、价格、余额”能使用户一看就明白，一算就清楚？烟台经济技术开发区水司把过去已经使用多年的《供水服务内容汇编》改名为《供水服务指南》并进行扩“容”增“量”和“重”编“再”印。他们主要做了以下工作：
一是组织技术、工程、营业、财务等部门有关人员对供水服务的事项、过程和内容进行再梳理，删简不必要的备案证明和用户资料，减少和不让用户多跑腿和往返次数。
二是把所有收费的项目、价格除上电子屏幕墙，让用户随时游览，及时观看外，按“收费、办事程序和工程”分三大篇17项小内容，全部收入《供水服务指南》小册子之中，让企业和居民对自来水公司的“用水申请全手续、办事程序全过程、收费项目全内容”一目了然，同时也便于监督和投诉。
三是在对《供水服务指南》小册子扩“容”增“量”的同时，他们也对所有对外服务窗口和岗位工作人员进行扩“容”增“量”工作的考核力度，把“工作业绩、用户满意度和奖金额度及年终评先争优”有机结合，四项统一。较好也调动了大家的工作积极性和对用户服务的主动性，也赢得了用户的一致好评，更使得该企业在管委的历年“对外服务窗口”评比中位居前列。
