值宝安、龙岗两区和光明、坪山两新区自来水价格调整听证会举行之际，昨日深圳市深水宝安水务集团有限公司（以下简称宝安水务集团）、深圳市深水光明水务有限公司（以下简称光明水务）、深水龙岗水务集团、布吉供水公司、坪地自来水公司、南澳自来水公司、大工业区自来水公司及深圳市莲塘供水服务有限公司（以下简称莲塘水务）联合承诺：将以承担社会责任、落实民生净福利指标体系、助力经济社会发展为己任，保证优质供水，保障民生。
宝安水务：
持续投入保证水质
宝安水务集团是服务于宝安区（除松岗街道外）的专业供水企业，下辖宝城、龙华、石岩、观澜、沙井、福永等六家分（子）公司，拥有水厂12座，供水规模为193万吨/日，服务面积约430平方公里，服务人口约480万人。
近年来，该水务为提高供水能力，在水厂建设等方面陆续投入资金约14 .3亿元。如投资2亿元，建设宝城朱坳水厂三期工程，新增供水设计能力30万吨/日；投资1674万元，实施龙华高峰水厂改造工程，新增供水设计能力2万吨/日；投资2 .35亿元，对龙华茜坑水厂进行扩建，新增供水设计能力20万吨/日；投资1.02亿元，实施沙井长流陂水厂及上南水厂改造工程，新增供水设计能力20万吨/日；投资1 .45亿元，实施福永凤凰水厂改造工程，新增供水设计能力15万吨/日；投资1.33亿元建设观澜茜坑水厂一期工程，新增供水设计能力15万吨/日；投资6523万元，对石岩湖水厂进行扩建，新增供水设计能力5万吨/日；投入5 .3亿元资金，建设水厂生产配套供水管网。
为让广大市民喝上放心水、优质水，该水务大力推进水厂生产技术改造，加快供水管网等基础设施更新，不断提升服务质量。由于历史原因，宝安区原街道所属各水厂的供水硬件设施和工艺水平相对落后，供水水质得不到有效保障。为彻底改变这种状况，宝安水务集团把严控并提高水质放在首位，长期致力于提高供水水质。持续投入3000多万元，用于水厂生产设施、设备的更新改造，逐步改善水厂的生产工艺和运行管理水平，全面提升应对原水水质突变、恶化的能力；同时，每年投入约1000万元，对水厂各生产设施进行维修与维护保养，保证水厂生产的持续、稳定运行。
另外，公司建立了水质三级监测体系，制定了高于国家水质标准的内部控制标准，水质检测项目从过去的36项增加到目前106项。据深圳市水务局每月对全市25家水务水质抽样检测公报统计，今年1-9月，宝安水务集团出厂水和管网水浊度排名前列（出厂水平均浊度0 .135N T U，管网水平均浊度0.20N T U，明显优于新的《生活饮用水卫生标准》对浊度指标为1.0N T U的标准要求）。
为持续提高宝安区供水安全保障能力，弥补宝安区历史上对供水管网建设、改造投入的不足，改变供水管网整体状况较差的情况，该水务对辖区内的供水管网进行了全面分析和规划，累计投入改造资金约1 .3 9亿元，实施并完成了约300项管网改造工程。其中，投入5800万元，对辖区内建设年代久远、残旧的供水管网进行全面梳理和改造。
同时，根据深圳市供水管网建设相关政策，在以改善宝安区原自然村残旧管网为目标的宝安区社区给水管网改造一期、二期工程中，我司共投入资金8100万元，对宝安区内原自然村供水设施进行改造，未来还将陆续投入1.19亿元。
龙坪辖区：
客服热线全天服务
由于历史原因，龙岗区、坪山新区原来的10个街道和大工业区共有11家供水企业，大多始建于改革开放初期，政府投入少，供水基础设施薄弱，水厂、管网等设施基本靠银行贷款和自筹资金兴建，银行贷款负担重，供水保障和水质保障能力都相对较低。在市、区政府的大力推动下，经过2008年深圳市供水资源整合，目前整合成深水龙岗水务集团、布吉供水公司、坪地自来水公司、南澳自来水公司和大工业区自来水公司5家，其中深水龙岗水务集团下辖横岗、平湖、坪山、坑梓、葵涌、大鹏等6家全资子公司。
近年来，各供水企业生产工艺不断改进、经营管理日渐规范、供水保障能力逐步提升，切实保障了龙岗区、坪山新区人民生产生活和特区一体化发展的用水需求。截至2010年底，5家供水企业总注册资金2 .06亿元，总资产16 .53亿元，净资产8 .06亿元，供水面积558平方公里，服务人口425万人，供水管网总长度3882公里，日供水能力163万吨。
为保障龙岗、坪山水量充足，龙坪辖区供水企业自上一次水价调整以来，共累计投入资金约8.74亿元，新建或改扩建水厂6座，新增产能55万吨/日，其中：坪地水厂三期投资7486万元，新增产能7万吨/日；中心城水厂二期工程建设投资1 .2亿元，新增产能15万吨/日；大工业区水厂投资1.34亿，日生产能力10万吨/日；布吉沙湾二水厂和坂雪岗水厂投资1.36亿元，新增产能15万吨/日。目前，龙坪辖区总供水能力达173万吨/日，较2007年增加了约26%.
为确保饮水安全，让广大市民喝上放心水，针对龙坪辖区内水厂规模小、工艺落后、设备陈旧和原水水质不稳定等问题，各供水企业把严控并提高水质放在首位，建立起了包括原水水质、出厂水水质和管网水质在内的水质监测预警系统，并实行班组、水厂和水质监测中心三级检验，增加水质监测点和提高水质监测频率，不断深入开展技术改造和工艺优化，长期致力于提高供水水质，切实保障供水安全优质。
近四年来，各供水企业累计投入资金5400多万元实施水厂技术改造，水厂的生产工艺和运行管理水平逐步改善，应对原水水质突变、恶化的能力得到有效提升，目前，龙坪辖区各水厂出厂水质全部达到国家《生活饮用水卫生标准》（G B5749-2006）标准，出厂水及管网水水质综合合格率常年达到100%.
多年来，各供水企业在市水务主管部门的监管下，不断加强管理规范供水服务，努力为用户提供规范专业便捷贴心的服务。
为提升客服水平，各企业都设立了24小时接听的客服热线，努力美化营业环境，优化客户收费系统，部分供水企业还与银行合作开通银行柜台现金代收费业务，为用户的水费查询及缴交、报漏维修和用户投诉提供了高效率的工作平台。
同时，各企业根据政府要求，积极推进供水中间层接收工作，近四年共接收供水中间层26个，用户10298个，投入改造资金5476万元。此外，各供水企业还加强了与用户的沟通，开展“水厂开放日暨节水宣传”以及“大用户代表座谈会”等活动，不断拓宽与客户的沟通渠道。在市水务局每年组织开展的供水企业规范化服务考核中，龙坪辖区供水企业的服务工作每年都以较高的分数通过考核，得到了考核组的好评。
光明水务：
投资三亿再建水厂
光明水务下辖两家分公司、五座水厂，供水能力31.2万立方米/天，供水覆盖面积约110平方公里，供水服务人口约80万，用户数约7.3万户。为保障供水，加大水厂及管网投资改造力度，扩大产能，自2003年以来，该水务先后投入近亿元对甲子塘水厂和碧眼水厂进行扩建。将甲子塘水厂产能由原来的5万立方米/日提升到20万立方米/日；将碧眼水厂产能由原来的1 .6万立方米/日提升到3.2万立方米/日。目前光明水务供水能力为31.2万立方米/天，较2003年提高了16.6万立方米/日，极大地提高了供水能力，有效缓解了光明新区用水紧张的局面。
为了彻底解决光明新区的用水供需矛盾，光明水务于2008年经市区发改部门立项，计划分两期建设日处理能力40万立方米的光明水厂，目前，投资近3亿元、处理能力为20万立方米/日的光明水厂一期工程有望在年底开工建设。
莲塘水务：
3-5年完成旧网改造
莲塘水务现有供水能力5.0万立方米/日，服务面积约10平方公里，人口约17万人。由于历史原因，莲塘水务历史欠账较大，缺乏对供水设施的投入和更新改造，水表超期服役，供水管网老化陈旧，市政管网使用的管道材料主要为铸铁管、镀锌管，使用时间已将近20年，生锈腐蚀严重，导致爆管现象频发和管网水质恶化，管网漏耗率高达20%以上；水厂电气设备也存在老化陈旧现象，使用已将近20年。
目前该水务已经制定出相关方案，计划在未来3-5年里，逐年制定计划开展莲塘片区管网改造，实现供水服务承诺标准。文/刘延春
