本报讯见习记者 赵晓灵 家里的自来水表在没有任何用水的情况下也会走字？家住浦东新区居家桥路199弄2号201室的司先生就遇到了这样的怪事。尽管事后经自来水公司技术人员上门后解决了水表空转的问题，但之前究竟空转了多少？自来水公司应当返还给司先生多少空转产生的水费？这反倒成了一桩谁也说不清道不明的无头公案。
水表空转：空气进入水管捣鬼
今年3月，司先生无意间发现自家的自来水表在不用水的情况下也会空转，时而“快步疾走”，时而“闲庭信步”。“把所有自来水龙头，还有马桶排水都关了，水表还在走。”司先生说。于是司先生向浦东威立雅自来水有限公司反映，公司技术人员上门检查后得出结论，原来是空气进入了水管在“捣鬼”。公司人员随后为其安装了一个单向阀解决了此问题。
自来水公司业务部的周先生分析称，“水管进入空气的原因有很多，比如装修不当，内装管道布局不合理，或者管中的水长期不流动，都会造成空气在水管中淤积。”周先生说。由于气体具有较强的可压缩性，因此管网上出现压力波动，空气也将随之伸缩，从而推动水表指针转动。周先生建议，为避免发生自来水表空转现象，住户应当将一些长期不使用的水龙头打开将管道内空气放走，或者关闭总阀门。
退还方案：3个月还是90多个月？
水表空转问题解决了，那么之前空转产生的水费问题该如何处理？浦东威立雅自来水公司认为，应当退还发现水表空转前3个月的空转水量。他们提出的依据在于，根据水务局《城市供用水合同（民用）》示范文本的相关规定：“供水人由于抄错表、计费水表计量不准等原因多收水费的，应当退还用水人3个月多收的水费。”据此，当时公司工作人员便与司先生协商退还3个月的空转水量，即从今年1月起到3月，每个月退还1吨、总计3吨用水量的水费，大约为五、六元钱。
然而，对于威立雅自来水公司提出的退还方案，司先生并不买账。司先生认为，应当从他交水费之日起开始计算，也就是按照从2004年1月起到2011年3月为止，合计90多个月的用水量开始退还。“到底空转了多少我们双方都不知道，为什么是他们单方面说的3个月？”司先生质疑道，“不管什么时候发现都只退3个月？空转一年没发现退3个月，空转十年没发现也是退3个月？”
记者在司先生拿出的自来水公司发票上看到，2004年1月，司先生家用水量39立方米，供水量35.1立方米，应付金额64.8元。而2011年3月，司先生家用水量4立方米，排水量3.6立方米，当月应付金额为11.2元。司先生表示，这几年他们的用水量落差确实很大，但他的要求只是每个月退1吨用水量即可，90多个月总计也只有200多元。“甚至每个月退半吨我都能接受。”司先生说，“我并没有漫天要价，但一定要有个合情合理的说法。”
消保委人士
自来水公司理当查明空转水量
记者随后采访了上海市消保委的唐健盛先生。唐先生表示，他个人认为在此案例中到底是退3个月还是90多个月并不重要，关键在于需要查明水表空转到底给住户带来多大的损失，而这个任务要由自来水公司完成。“自来水公司是专业单位，他们理当查明空转水量，而不是一刀切地提出3个月的退还金额。”唐先生说，自来水公司应该有一套专业的估算方法，给住户一个可以信服的说法，建立在这样的基础上双方再去协商。”
