本着“以客户为中心，以客户满意度为标准”的服务宗旨和“便民、少扰民”的服务原则，山东省潍坊市自来水有限公司于近期与山东移动通讯潍坊分公司再次合作，全面为客户提供水费查询、缴费提醒、友情提示、用水小常识等短信提醒及查询服务，这一水费查询短信系统的实时、高效、经济等优势，不仅使客户能够及时了解实际用水情况，还能避免因欠费产生违约金，促使客户及时交费，从而有效提高水费回收率。
据悉，此项业务运行近一年来，潍坊水司通过《潍坊晚报》等主流媒体及公司外部网站业务资料推广、移动公司语音外呼等多种宣传手段，已成功定制该项业务客户近6000户。根据系统要求，凡城区内属于潍坊水司一户一表客户使用移动手机号码均可定制，定制成功的客户可足不出户就能实现查询、接收各类水量、水费等用水信息、用水小常识、信息提醒等各类短信提示。
为全面拓展业务范围，努力为客户提供全方位服务，潍坊水司积极协调移动公司对未开通此项业务的32000余户移动通信客户实施移动客服电话外呼，由移动公司利用客服电话实施人工电话通知。同时，移动公司还免费提供宣传展板，放置在潍坊水司客服大厅内，主要内容涉及移动短信水费查询业务的定制、取消方式、资费标准等相关内容。这是潍坊水司在已有对外服务的“联合润通水务股份有限公司网站”、8875756客服热线系统信息平台的基础上，进一步拓宽了查询缴费信息渠道。
此项便民措施的实现，不仅满足了客户与企业之间信息交流的业务需求，同时也是潍坊水司加强信息化建设，为用户提供高效、便捷服务的集中体现，从而进一步提高了潍坊水司的客户服务水平。
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