摘要：本文针对郑州市自来水总公司使用卡式智能水表在实际管理中的现状进行了介绍，并重点分析了智能水表使用中的优、缺点和管理、维修中存在的问题。
关键词：卡式智能水表 优、缺点 面临的问题
郑州市自来水总公司在推行居民生活用水“一户一表”工作中，TM卡智能水表作为一种预付费形式的新型水表，于2000年，在部分居民住宅小区进行试点安装和使用。
经过六年的发展，截至2006年10月，注册智能水表41636只，安装小区或单位住宅214 处。其中：
室内安装35414只，占总数的85.06 %，
室外安装 6222只，占总数的14.94 %，
高层建筑安装19800只，占总数的47.56 %，
多层建筑安装21836只，占总数的52.44 %，
口径Lxsz-15mm34084只，占总数的81.86 %，
Lxsz-20mm7552只，占总数的18.14 %。
通过这几年的管理，采用智能水表技术方案为供水管理和用户带来许多方便，产生很多积极的和有益的影响，与传统的用水计量仪表相比，采用智能水表给管理带来许多新变化。
1. 优点
1.1 对供水部门来说，实现先交费再供水的用水模式，是大家都普遍认可的一个优点。这使解决水费拖欠这个老大难问题得到了解决，还可以提前收回水费资金。对用户来说，由于水费的支出在总支出中占的比重较小，这种改变只是把水费的交付时间提前了一段时间，所以，用户并不敏感。但对供水部门来说，这种变化则是不能小看的。随着水资源的紧张和水的商品属性逐步被社会认可，水的交易将会逐渐采用一般商品的交易模式，显然，先交费后用水，是更合理的一种交易模式。
1.2 改变了抄表收费的模式。由于城市规模不断扩大和居民户数快速增加，供水部门抄表和收费的工作量将不断加大。沿用传统的上门抄表模式，将很难适应这种变化。而现在由于各种原因的影响，人工抄表的效率已经在逐渐下降，并且使这种模式的成本不断增加。解决这个问题，可以采用多种途径，采用智能卡水表和其管理系统是其中之一，它从根本上改变了由供水部门派人去千家万户抄表收费的模式。降低了企业的运营成本，节约了大量的人力和物力，提高了管理效率。只需要稽核人员根据用户的购水信息，通过定期稽核与重点稽核的方式相结合，上门检查用户的用水情况，减少了违章用水现象的发生，保障正常用水户的利益，也为公司挽回了经济损失。因此采用智能卡水表技术对降低供水部门的管理成本是会有显著帮助的。而使用智能卡进行交易结算，用户可以自主决定交费时间和数量，增大了用户的自主性。
1.3 使用智能卡水表还有其它优点，比如可以有效解决计量扯皮、用水纠纷、人情用水等问题。
TM卡智能水表进行户表安装后，不需要抄表、催费，由用户持卡到各个收费大厅交费充值，居民用户不再为分摊水费引起纠纷，用户与自来水公司的矛盾也减少了，用户由于是预存水费，所以也不存在有欠费。
2. 智能水表在使用中有其优点，但是，实际管理过程中也遇到了一些问题。主要有以下几个方面：
2.1 室内安装的水表管理困难。
2.1.1 稽核管理困难。由于85％的水表安装在户内，经常进不到用户家中，前期稽核率较低，只达到30％。现利用中午、晚上和双休日用户在家的时间，到用户家中，但这样稽核率也只达到70％。主要原因有：长期没人住、商品房没有售出、用户拒绝入户、用户不在家等。
2.1.2 用户私自改动原水表位置、私自拆除，水表装修封闭。用户装修时，为了美观，私自改动水表位置和表前管道，把水表封闭起来，造成维护、拆换、管理困难。有的户内设计有多表，用户觉得多余，私自拆除。针对这些情况，我们也采取了一定措施。如：加大稽核力度、下违章通知书限期整改、签订供用水合同、上报监察大队处罚、停水等。
2.2 水表自身的问题。
2.2.1水表电池问题。TM卡智能水表使用的是专用锂电池，市场不易买到，并且在水表内安装，用户无法自己更换。电池寿命只有三年左右，不到水表的使用周期（六年）就需要更换，增加了维修人员的工作量。部分水表因为电池没电，有阀门不关闭继续用水的现象。
2.2.2 部分水表出现用户购买的水量用完，表内阀门不关闭，继续用水的现象。
针对这些情况，我们加大稽核力度和换表，采取及时发现，及时换表，及时追缴水费的工作方法。于2003-2004年，更换超用故障水表325只，占这两年故障水表的6.09%，追缴水量3.11万M3。2005年更换超用水表182只，占当年故障水表的6.66%，追缴水量2.47万M3。2006年更换超用水表 266 只，占当年故障水表的11.23%，追缴水量3.95万M3。随着使用时间越长，超用的水表也越多。至今，还有20只水表没有补交水费，稽核出390多只超用水表还在使用。
这部分超用水表的更换、水费的追缴也很困难，少则欠费几十元、多则几千元。由于是水表的自身质量原因，造成在追缴水费时，用户拒交。不但不能体现智能水表的优势，反而增加了营销人员的工作难度和换表人员的工作量，也在社会上造成一定的负面影响。
工作中遇到的困难有以下主要原因：
2.2.2.1 联系不到用户，不能入户。
2.2.2.2 水表被装修封闭。
遇到装修封闭的水表，还要同用户沟通讲明原因，争取用户的理解配合，等到用户拆除装修后，在进行更换，但也有拒不整改的用户。
2.2.2.3 随着水价的上调，用户维权意识的增加，水表超用的水量，很难确定用户用的水多少水量是调价前的，多少水量是调价后使用的，找用户补费十分困难。
2.2.2.4 随着用户维权意识不断增加，认为购买的水用完水表就该自动停水，购买的水用完还可以用，是水表的故障，自来水公司应该找水表厂家承担其责任，而厂家又不承担这笔水费。稽核人员每追缴一户的水费，都需要作大量的解释工作，有的需要多次到用户家中催缴。不接受或不理解的用户，就不让入户换表，拒绝补交水费。换表后未补费造成停水的用户，就到处投诉，更有甚者与换表人员和营销人员发生冲突。水费的补交问题比较突出，给营销工作带来很大的压力。
2.3 智能水表维修更换、周检成本和水表的供应问题。
2.3.1 智能水表的供应问题。
由于智能水表厂家生产的智能水表核心部分是不公开的，收费管理系统也是各自开发自己的程序，互不兼容，由于技术不共享，造成自来水公司在选用水表时，只能选用1-2家的产品，否则就造成收费管理出现多套系统共存。也就是以上技术原因，智能水表的大量使用，使自来水公司在管理上总受制于厂家。如果选择的水表发生故障，厂家不提供售后服务，就给自来水公司造成无表可换，用户无法正常用水，在社会上造成负面影响。如果重新选择别的厂家的水表，由于水表技术、收费程序不兼容，自来水公司需要重新投入大量的资金、人力、物力来应对。
2.3.2 智能水表维修、更换的成本问题。
由于水表价格较高，造成周检成本高，对于郑州的智能水表，每使用到一个周期（六年），周检需要投入巨大的资金，而部分用户用水较少，到周检期时，自来水公司收回的水费还不到一只水表的价格。
智能水表技术的不成熟，带来维修、换表工作量的增加，近几年，平均每月更换故障水表220只左右，平均每年换表2600多只，年故障换表率达到6%，部分用户已出现多次维修换表。
综上所述的问题，在实际管理中使卡式智能水表不能充分体现其优势，反而制约了它的大规模使用。
3. 总结
虽然，现在智能水表在实际使用中出现了一些问题，但是，智能水表仍然是供水部门在计量管理方面的发展方向和未来趋势。特别是针对用户欠费、水量下滑、用户恶意破坏供水设施、盗水等问题，应选择技术稳定、质量可靠、价格适中的智能水表，特别是远传监控水表，运用高科技手段来进一步提高目前的管理效率，增加供水企业的效益。
