绍兴柯桥水务集团承担着全区小舜江自来水的供应及全区工业、生活污水的收集、输送和处理任务，更好地服务全区经济发展和人民生活，特向全区人民郑重承诺：
1.提高供排水服务保障能力
完成污水分质提标和印染废水集中预处理工程，使全区污水处理能力由90万吨/日提升至110万吨/日，工业污水出水COD达到80mg/L及以下,生活污水出水COD达到50mg/L及以下。联合市水务集团建成平水江水厂，建设绍兴北部区域小舜江供水工程、滨海第二水厂。
2.扩大供水人口改善供水条件
完成平水镇、兰亭镇两镇的22个山区自然村小舜江自来水扩面工作，新增小舜江水供水人口1.27万人，使小舜江自来水普及率达到98%以上。完成王坛、稽东两镇26个以上自然村供水扩面，新增1.54万人喝上优质自来水。完成6个村及13个老小区的供水管网改造，改善2.2万群众的供水条件。
3.扎实推进城镇生活污水治理
建成60个以上村（居）的生活污水收集系统，完成14个居民老小区生活污水系统改造，建成王坛污水处理厂，城镇生活污水收集面积由203平方公里扩大到310平方公里，城区、集镇生活污水收集处理率分别达到88%和50%及以上。
4.缩短业务办理时间
居民接水，由7个工作日缩短至5个工作日内通水；环评证明办理由3个工作日缩短至2个工作日内；申请污水纳管查勘时间由3个工作日缩短至2个工作日，上门验收时间，由2个工作日缩短至1个工作日。
5.深化“贴心水管家”服务
打造“369”供排水抢修服务圈。到达现场时间，城区不超过30分钟、集镇不超过60分钟、山区不超过90分钟。构建多网点、多渠道、全天候的“易缴费”网络。缴费方式覆盖十大银行代扣，柯桥等17个供水营业厅等现金缴纳、所有联网供销超市、区内所有村邮站代收、支付宝等。建立网格化、专职化供排水服务。供水服务村居，做到一村一人，做好月月回访、特困帮扶、宣传咨询、提示提醒等四项主动服务；专职化小区服务，生活污水接管小区做到“一周两巡查、一月两回访、半年一清理、一年一疏通”。推行“低保户”和“三属家庭”免费服务。在集团供水服务范围内，为低保户提供每月每户3吨免费用水，为新开户的残疾军人、三属（烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属）家庭免费接水。提供24小时热线服务。咨询类当即答复，服务类按承诺时间到达现场，投诉类认真调查处理，在3个工作日内回复。规范上门服务行为。统一装备、统一着装、统一佩证，自带茶水，不接受服务对象的烟、茶等招待。提供用户用水建议。为全区居民家庭制作一份个性化科学用水建议书，为1万户企业制作一份年度用水分析报告，做好企业用水指导。来源: 绍兴县报
