2016年以来，西宁市对老城区数十条小街巷进行路网改造，有60%的老旧供水管道得到了改造，改造供水管网93348米。一户一表，水表出户，抄表到户，计量收费。徐敬国介绍说，进行户表改造后，供水集团包揽从取水口至用水户供水设施的全程检修、维护，一个电话，便会为用户提供上门服务，及时解决供水环节的各种“疑难杂症”。
在供水公司五四路窗明几净的收费大厅里，供水服务文明规范，便民设施一应俱全。记者看到，一位用户询问：“我家离供水收费大厅有些远，不知能否在家网上缴费？”工作人员立刻向该用户介绍，目前供水缴费的网点有三个，可以通过现金缴费，也可以移动支付，还可以通过西宁供水集团官方网站进行网上缴费。接着，进行了现场演示，让该用户看得更明白。
“以前，用户如果要办理自来水补换水卡等业务时，只能去营业厅进行现场办理，路上耽误时间不说，遇到人流量多的时候，还要排队，很麻烦。”西宁市民录飞说，自从去年开始用户在办理用水业务时实现“随时可办、一次不跑”。
对此，该公司宣传教育信息中心主任春建军介绍，2017年初，公司开始实施《互联网+智慧供水三年行动计划》，综合应用云计算、大数据、物联网等前沿技术，从感、传、智、用四方面打造智慧供水平台，将客户服务管理系统、营业收费系统、报装管理系统与管网地理信息等所有服务系统融为一体，覆盖全部对外服务业务范围，同时积极开发水费网上缴存软件，搭建安全快捷的十分钟缴费圈，努力开创供水管理的数据化、指标化、智能化新模式，目前已初步取得实效。
除了抄表、收费工作实现了网络化、信息化，西宁供水公司正在把更多的供水服务搬上网络。据春建军介绍，为了提高供水生产服务效率，公司开通供水服务热线和投诉专线，24小时对外接听、受理供水方面的各类事项，即时受理，一小时内到场处理；建立供水集团官方网站及微信公众平台，开通网上事项受理，并结合户表改造工作的推进，为用户提供线上线下多渠道服务项目。同时，在客户服务大厅集中设置业务办理窗口，为用户提供“一站式”全方位服务。（谭梅）
