01 规划建设：从源头保障供水安全
供水水源是保障供水安全的第一道防线。水源保障是重中之重，必须做好饮用水水源保护区划定与保护，确保应急/备用水源随时可切换。单一水源城市应建设应急水源或备用水源，并实现与常规水源的快速切换，有条件的地区可以开展区域联网供水。在实施层面，要制定年度实施计划并严格落实，确保项目资金、工程合同、质量控制、工程验收形成闭环管理。工程建设重点围绕三大主线开展：供水设施建设改造、公共供水管网漏损控制、二次供水更新改造。工程质量方面，供水工程建设项目管理文件及档案应完整齐全，设施安全、卫生环保、稳定运行等应符合《城市给水工程项目规范》（GB 55026-2022）等要求。改装、拆除或移动公共供水设施、新建管网连接等应按照有关要求进行管理，项目必须经竣工验收合格方可投入使用。
02 运行维护：精细化管理的核心环节
供水单位应制定城市给水工程运行维护操作规程，并严格执行。同时建立城市给水工程全过程档案，实行全生命周期管理。水厂管理是关键环节：水厂处理工艺与水源水质应匹配，建立生产质量控制操作规程，每个处理单元设置关键控制点及量化水质控制指标。输配水设备、防护材料、水处理材料、水处理药剂应制定索证及验收制度。水质检测是供水安全的核心保障：供水单位应建立完善的水质检测制度并严格落实日常检测指标、检测频率等要求，实行班组、水厂化验室和中心化验室三级检验体系，确保水质综合合格率≥95%，出厂水、管网水各项指标合格率均达标。管网及泵站管理同样重要：应建立管网档案及GIS管网信息档案，实现管网运行数据自动采集和运行调度。管网最不利点的压力必须满足国家标准要求，同时制定管网及泵站巡查、维护管理制度，确保供水设施安全可靠运行。应提高公共供水管网漏损控制水平。
03 二次供水：保障安全用水"最后一公里"
二次供水环节直接关系到用户用水体验。二次供水单位应定期进行水质检测并对各类储水设施清洗消毒。供水压力应根据最不利用水点的工作压力确定，且满足相关要求。水质检测必须由具备相关资质的单位进行，检测项目和频率设置应符合《二次供水设施卫生规范》（GB17051-2025）要求。在服务方面，二次供水单位应做好信息公开与服务响应，及时公布水质、水压、停水公告等信息，设立服务热线。报修原则上24小时内处理，应急情况2小时内处理，特别要规范停水信息发布，及时通过短信、微信等智慧服务方式推送停水信息。
04 供水服务：提升用户获得感
供水服务直接体现行业形象。供水报装接入应在规定期限内完成：涉及外线工程9个工作日；不涉及外线工程的4个工作日。严禁乱收费现象，保留完整的供水报装接入记录及收费项目台账。停水管理要规范：计划性停水应提前发布公告并及时恢复供水；售后服务要及时：临时停水、水质问题、漏水处理等不超过24小时；爆管4小时内止水并抢修。居民供水抄表到户率应≥95%，并按规定周期抄表结算，抄表周期有调整务必通知到用户。服务与投诉处理要高效：供水企业应设立服务窗口或服务热线，受理客户投诉后2小时内响应，5个工作日内处理完毕。
05 应急管理：筑牢安全防线
应急管理是供水安全的重要保障。供水单位应制定完善的应急预案，内容涵盖自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等各类可能影响供水的突发事件。要结合近年来城市供水面临的新形势、新问题、新挑战，进一步明确在水源突发污染、旱涝急转等不同风险状况下的供水应急响应机制，健全应急组织体系及处置机制。应急演练要多场景、常态化，重点关注极端天气造成的水浸、设施设备损毁、断电、旱涝急转风险，制定年度应急演练实施计划，并保存完整的演练资料记录。应急处置能力要到位：水厂应具备针对突发风险的应急净水工艺，配置应急设施设备及物资储备，建立专业的应急处理队伍。应建立健全安全运行评估制度，摸清各类运行风险点并采取应对措施。
06 优化提升：迈向智慧低碳水务
面向未来发展，供水行业需要持续优化提升。智慧水务建设是重要方向，包括信息化管理、应急水质检测、智能水表覆盖、管网智慧监测、数字孪生等。同时推进低碳水务发展，科学应用新材料、新技术，推动水厂深度处理及节能降碳改造。加强供水设施保护和二次供水统一管理也是优化提升的重点领域。通过持续创新和技术升级，推动全省供水行业实现高质量发展。
供水安全无小事，规范化管理是保障供水安全的核心。全省供水行业将以规范化管理为重要抓手，全面提升供水安全保障水平，为人民群众提供更优质、更安全的饮用水服务。
