青岛西海岸公用事业集团水务有限公司客户服务党支部把常态化关心职工心理健康、倡导快乐工作作为凝聚力量的一项主要工作抓手。近期，该公司客服中心组织部门职工进行了多次谈心活动，倾听职工心声，疏通情绪堵点，为更好地做好客户服务工作鼓劲加油。
随着该集团客服中心职能的整合，水务公司客服中心一项主要职能是做好涉水公众投诉、平台舆情和该集团热线的受理和转办、回复工作，依托快速行动分队24小时备勤机动灵活的优势，做好快速和服务延伸工作。在实际工作中工作人员除了要面对形形色色的客户，还要协调各相关部门和单位，对职工的综合素质和业务能力要求越来越高，良好的沟通能力愈发显得重要。塑造良好的心理素质，是开展优质文明服务的基础，对于客户服务这项工作来说，拥有一份良好的心态是非常重要的。在服务中难免会碰到各式各样的事和性格迥异的人和，有些客户性格随和，好说话，对该公司的制度和工作人员的难处都能理解；有些客户说话急躁；有些甚至对工作人员的解释不理不睬，甚至大发雷霆。因此有时候交流起来甚是困难，这时如果工作人员的情绪也随着客户的情绪而变化，那么就会导致彼此之间交流沟通的失败，甚至引起用户的情绪波动造成二次投诉。由此可见保持良好的心态是工作人员在与客户做交流时必须具备的素质。
一名好的服务人员在与客户沟通时必须做到仪态举止落落大方、注意力集中、说话诚恳，能欣然接受客户对自身工作的批评，坦然接受客户对自己的看法，认真反省，找出自身工作的不足之处，尽力改进，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气，采用适当的方式和客户探讨、解释，以真诚赢得客户的理解。当然，塑造这种良好的心理素质并不是一朝一夕的事情，需要职工在平时多注意学习、锻炼和积累，以提高自身的修养；在公司层面需要多渠道、多形式加以教育和引导，注重细节服务，开展微笑服务客户、用心感知客户、善待客户抱怨、关爱弱势群体等服务措施来加强。
青岛西海岸公用事业集团水务有限公司通过定期组织职工谈心活动，倾听职工心声，同事之间结合实际工作坦诚心扉，这既是一种心理疏导的有益方式，更是一种统一思想凝聚共识的思想工作抓手，该公司在接下来的工作中将常态化开展好谈心谈话活动，为该公司的客户服务工作再上新台阶加油助力。
