人民网9月16日电 据香港文汇报报道，上个财政年度水务署接获7,359宗有关水费的投诉，不乏水表失灵问题。申诉专员公署批评，署方抄表程序及发单系统存有7大不足，抄表员培训不足，即使发现水表不准，仍延误维修，推算全港280万个水表中有5%、13.8万个不准确。公署更发现有抄表员花逾两年始能识别一大厦的公用水表损毁，相隔17个月始向法团追收2.5万元的水费。申诉专员黎年表示，延迟追收金额，变相要新住户承担已迁出住户的水费，要求水务署正视问题。水务署回应，接纳公署所有建议，及全速推行“更换旧水表计划”。
水务署在2010/11年度的定期检测计划中，发现5%经测试水表的准确度未达标，出现正负逾3%的误差，期内收到7,359宗有关水费的投诉。申诉专员公署遂于去年底展开调查，昨日该署公布的《申报》引用有关数据推算，全港有13.8万个不准确的水表。
两发“0收费”帐单 抄表员未尽责
有投诉个案揭示抄表员未尽责、监察不足，要花逾两年时间才识别水表损毁。有关水表是某大厦公用地方水表，业主立案法团在2006年3月至2008年底收到8期用量不足、毋须缴费的帐单，2009年5月水务署函件指水表损坏，经调整后追收2.5万元水费。公署调查发现水务署在首6期帐单未发现水表问题，2007年12月才发出更换水表指令，但翌年9月才更换水表，期间2期发出“0收费”帐单。
申诉专员黎年表示，有关抄表员2007年12月已发现水表问题，相隔9个月才更换水表，再用上8个月观察新水表，至2009年5月才去信通知业主立案法团追收过去逾3年共2.5万元的水费，做法未必公道，因为涉事大厦的新住户变相要承担已迁出住户的公用地方水费。
报告又列举水务署在抄表程序及发单系统有7项不足，调整水费帐单需时过长，没替客户着想；亦反映抄表员未能识别已损坏水表，显示员工培训不足；个案又揭示署方对工作进度的监管不足，即使有更换水表指令，在落实时仍有延误，甚至要用上8个月观察新表运作，才致函通知客户追收款额。
计算机系统缺失 修正程序需一年
报告又指水务署计算机系统存在缺失，每次修正程序平均需时11个月，最长更达54个月；另有个案连续6次录得低水量，但未能自动启动稽查功能；启动水表测试的准则亦有缺陷，在没有实质证据下，抄表员记下“水表不转动（估计有用水）”的“NR”代码；抄表员亦对不同代码有不同注释，反映指引欠清晰。
接纳改善建议 优化“0读数”处理
公署已向水务署提出12项建议，包括检讨系统稽查规则、加快修正系统缺失、改善监察工作及加强培训员工等。黎年表示，水务署自2005年在抄表工作上引入自动化系统，抄表员巡视后会按指引识别，从61个代码中选定作纪录，但认为现时指引只有2页纸的简介，有需要完善，系统亦需要与人手配合。
根据水务署标准，计多或计少超过3%的用水量，就是不合格。水务署发言人表示，水表失准与长时间损耗有关，99%有问题水表的量度用水量较实际用水量为少。该署又表示，2006年开始更换旧水表，有关水费投诉与5年前相比少了一半，去年大约有7,000多宗。署方接纳公署所有的建议，正作出研究及跟进，并已先后落实多项改善措施，包括优化出现“0读数”的处理、收紧过高或过低用水量稽核、设置更换新水表后的观察期等。
