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 外业工单管理系统将不同事件来源的外业处理事件按照规范化的处理流程进行外业处理、内业监管监控，外业工单处理信息进行完整保存，对工单自创建到完工的整个流程进行清晰查看，工单系统与其他系统间的数据对接采用标准的WebApi接口进行对接；方便及时有效的实时状态数据对接，做到工单的统一处理；分别展示，对工单的处理过程形成闭环处理。对处理过程产生的文本描述、声音记录、视频、附件等信息按每一个步骤进行存储，后期进行详细化展示，为后面的查询、统计报表提供基础数据。